Politique de confidentialité de PostNord

Introduction

PostNord AB (publ) et les sociétés de son groupe (désignées comme « PostNord » ou « nous ») respectent votre intégrité personnelle. Cette politique de confidentialité a pour but d’expliquer comment nous collectons et utilisons vos données personnelles. Elle décrit également vos droits envers nous et la manière dont vous pouvez les exercer.

Cette politique s’applique à vous, qui

êtes notre client
êtes destinataire d’envois électroniques ou physiques (lettres, colis et marchandises) que nous transportons
visitez nos pages Internet, nos applications, nos plateformes et nos réseaux sociaux (désignés comme « canaux numériques »)
participez aux activités de marché, aux concours et aux enquêtes auprès des clients
entrez en contact avec nous de toute autre manière, par exemple via notre service client.

Notre objectif est que vous soyez certain que votre intégrité personnelle est respectée et que vos données personnelles sont traitées correctement. Tout traitement de données personnelles au sein de PostNord est conforme à la législation applicable en matière de protection des données. Au sein de l’UE/EEE, le Règlement général sur la protection des données (désigné comme « RGPD »)¹ s’applique et la législation nationale mettant en œuvre le RGPD.
Cette politique de confidentialité s’applique généralement à notre traitement des données personnelles. Si, lors de l’achat de nos services ou dans tout autre contexte, vous recevez un texte d’information différent concernant le traitement des données personnelles, ce texte d’information prévaudra sur la présente politique de confidentialité.

Qu’est-ce que les données personnelles et qu’est-ce que le traitement des données personnelles ?

Les données personnelles englobent toute information qui, directement ou indirectement, avec d’autres informations, peut être liée à une personne vivante. Cela signifie qu’une gamme de différents types d’informations, incluant sans s’y limiter, le nom et les coordonnées, les adresses IP, les contributions au concours, les choix et les préférences, sont considérés comme des données personnelles.

Le traitement désigne toute action entreprise avec les données personnelles, par exemple : leur collecte, enregistrement, modification, traitement à des fins différentes, modification ou suppression.

Quelles catégories de données personnelles sont traitées et à quelles fins ?

Lorsque vous achetez nos services

Par exemple, lors de l’achat de nos services, nous traiterons votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les informations relatives au contenu des envois (lettres ou colis) et les informations relatives à la destination. Le cas échéant, des numéros d’identification personnels, des préférences, des modèles de comportement et des informations indiquant si vous êtes un représentant légal peuvent également être traités.

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

Fournir les services que vous avez achetés conformément au contrat conclu avec vous, y compris la description des services et les conditions de service spécifiques.
Fournir des services supplémentaires tels que l’accès au portail client PostNord sur lequel vous pouvez recevoir des informations sur vos envois et gérer les procurations pour la collecte du courrier.
Traiter les réclamations et les retours ou lorsque vous communiquez avec nous via notre service client.
À des fins de marketing, notamment par courrier, e-mail et SMS/MMS (que vous pouvez refuser en cliquant sur un lien dans chaque message envoyé par e-mail ou SMS/MMS, ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous).
Analyser et regrouper les visiteurs sur nos canaux numériques en fonction de la sélection, de la priorisation et des préférences (appelées profilage) afin de vous fournir des informations, des recommandations, des publicités et des offres pertinentes et personnalisées.
Mener des enquêtes auprès des clients.
Prévenir, détecter et poursuivre la fraude et l’utilisation abusive des services PostNord.
Obtenir des statistiques anonymisées sur l’utilisation des services PostNord.
Développer, tester et améliorer les services de PostNord et les plateformes techniques sur lesquelles ils sont fournis.

Sous réserve que vous y ayez consenti, créer des audiences personnalisées afin que nous puissions vous envoyer des offres et du marketing personnalisés sur les canaux numériques de PostNord. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant les outils de retrait proposés sur le canal numérique où se déroulent le marketing et la publicité ciblés. Si cet outil de retrait n’existe pas, vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Si vous êtes destinataire d’envois (lettres et colis) que nous transportons

Nous traitons votre nom, votre adresse, les informations d’envoi, les informations relatives au contenu des envois (lettres ou colis) et les informations de destination en tant que destinataire des envois transportés par PostNord.

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

Livrer les envois (lettres ou colis) au destinataire approprié.
Traiter les réclamations et les retours ou lorsque vous communiquez avec nous via notre service client.
À des fins de marketing, notamment par courrier, e-mail et SMS/MMS (que vous pouvez refuser en cliquant sur un lien dans chaque message envoyé par e-mail ou SMS/MMS, ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous).
Mener des enquêtes auprès des clients.
Obtenir des statistiques anonymisées sur l’utilisation des services PostNord.
Maintenir, développer, tester et améliorer les services de PostNord et les plateformes techniques sur lesquelles ils sont fournis.

Lorsque vous visitez nos canaux numériques et notre utilisation des cookies

Chaque fois que vous visitez/utilisez nos canaux numériques, nous collectons des informations que vous avez choisi de nous soumettre, par exemple : noms, adresses, adresses e-mail, numéros de téléphone et autres données personnelles.

Nous pouvons également traiter des informations concernant votre utilisation de nos canaux numériques, telles que l’historique des transactions et les données techniques relatives aux unités que vous utilisez pour accéder aux canaux numériques de PostNord, par exemple : adresses IP, ID d’appareil mobile unique et type de navigateur Internet.

PostNord propose certains services qui nécessitent l’accès aux informations à partir de votre appareil mobile, comme votre téléphone mobile ou votre tablette. Il peut s’agir de photos, d’informations de contact, d’enregistrements audio et de données de localisation. PostNord ne recueillera jamais ces données, à moins que vous n’ayez donné votre consentement explicite aux présentes.

PostNord a installé des « cookies » sur plusieurs de nos canaux numériques. Ils recueillent des informations sur votre utilisation du canal numérique en question. Vous trouverez plus d’informations sur les cookies que PostNord a installés sur nos canaux numériques et sur la manière de supprimer ces cookies dans la Politique de cookies de PostNord.

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

Maintenir, fournir, tester et améliorer nos canaux numériques.
Être en mesure de vous offrir une assistance en cas de problème sur nos canaux digitaux.
À des fins de marketing, notamment par courrier, e-mail et SMS/MMS (que vous pouvez refuser en cliquant sur un lien dans chaque message envoyé par e-mail ou SMS/MMS, ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous).
Analyser et regrouper les visiteurs sur nos canaux numériques en fonction de la sélection, de la priorisation et des préférences (appelées profilage) afin de vous fournir des informations, des recommandations, des publicités et des offres pertinentes et personnalisées. Il est possible que des données issues de votre utilisation de différents canaux numériques de PostNord et des sociétés de son groupe soient fusionnées à cette fin et dans le but de développer des produits et des services.
Créer des rapports, examiner l’effet des campagnes marketing et créer des statistiques anonymisées sur l’utilisation de nos canaux numériques.
Gérer, développer et tester nos systèmes informatiques afin de garantir une qualité optimale de nos canaux numériques et d’identifier et de prévenir les attaques de sécurité telles que les virus.
Sous réserve de votre consentement, créer des audiences personnalisées afin que nous puissions vous envoyer des offres et du marketing personnalisés sur les canaux numériques de PostNord. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant les outils de retrait proposés sur le canal numérique où se déroulent le marketing et la publicité ciblés. Si aucun outil de retrait n’existe, vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Lorsque vous participez à des activités marketing, des concours et des enquêtes douanières

Si vous participez à des concours, à des enquêtes clients et à d’autres activités liées au marketing que nous organisons, nous traiterons, par exemple : coordonnées, participations à des concours, opinions, préférences et autres données personnelles que vous choisissez de nous soumettre.

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

Gérer l’activité marketing, le concours ou l’enquête clients, notamment en vous communiquant les résultats et en payant les récompenses éventuelles.
Vous informer et vous offrir de nouvelles activités marketing, des concours et des enquêtes clients.
À des fins de marketing, notamment par courrier, e-mail et SMS/MMS (que vous pouvez refuser en cliquant sur un lien dans chaque message envoyé par e-mail ou SMS/MMS, ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous).
Acquérir des statistiques anonymisées à partir d’activités marketing, de concours et d’enquêtes clients, afin d’améliorer nos services.
Sur nos plateformes, nous évaluons nos services et ceux de nos sociétés d’envoi, ainsi que l’exécution des livraisons.
Maintenir, développer, tester et améliorer les services de PostNord et les plateformes techniques sur lesquelles ils sont fournis.

Lorsque vous êtes autrement en contact et que vous communiquez avec nous

Lorsque vous êtes en contact avec nous via, par exemple, les fonctions du service client, nous traitons les informations relatives à votre demande de service client. Lorsque vous visitez ou communiquez avec nous via nos comptes de réseaux sociaux (c’est-à-dire les plateformes tierces telles que Facebook et Twitter) PostNord peut recevoir des informations sur votre profil et vos interactions sur ces plateformes de la part du fournisseur de la plateforme tierce.

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

Afin que nous puissions communiquer avec vous ou gérer votre demande par le biais de notre service client, de nos formulaires de courrier électronique et de nos comptes sur les réseaux sociaux.
Analyser les appels et les conversations par chat afin d’améliorer notre communication et pour notre sécurité commune.
Acquérir des statistiques anonymisées concernant l’utilisation des fonctions de communication de PostNord.
Maintenir, développer, tester et améliorer les services de PostNord et les plateformes techniques sur lesquelles ils sont fournis.

Effacement des données personnelles

Vos données personnelles ne sont traitées que tant qu’elles sont nécessaires à la finalisation du traitement ou pour remplir les obligations légales de PostNord. Par la suite, vos données personnelles seront supprimées conformément à notre politique d’effacement ou aux directives internes de suppression des données.

Base juridique pour le traitement de vos données personnelles

PostNord respectera toujours la législation applicable en matière de protection des données lors du traitement de vos données personnelles. Nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour exécuter un accord avec vous ou pour répondre à votre demande de service à la clientèle, ou lorsque nous avons un intérêt légitime et impérieux à traiter vos données personnelles, par exemple : un intérêt à nous commercialiser auprès des visiteurs de nos canaux numériques ou à développer et améliorer nos services. Nous pouvons également traiter vos données personnelles lorsque la loi nous y oblige, par exemple : conformément à la loi suédoise sur les services postaux (Sw. postlagen, SFS 2010:1045).

Si le traitement de vos données personnelles par PostNord nécessite votre consentement conformément à la législation applicable en matière de protection des données, nous obtiendrons votre consentement préalable à ce traitement, cela est généralement fait en cochant activement une case.

Mesures de sécurité pour la protection des données personnelles

Un niveau de sécurité optimal pour vos données personnelles est de la plus haute importance pour PostNord, et nous avons mis en place les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, diffusion ou destruction non autorisés.

Le devoir de confidentialité de PostNord, tel qu’énoncé dans la loi suédoise sur les services postaux, s’applique au courrier, mais d’autres informations sur les clients de PostNord sont également traitées de manière confidentielle. Les informations d’adresse figurant dans notre annuaire pour la livraison du courrier peuvent, dans certains cas, être transmises aux autorités en fonction d’une obligation légale ou autre réglementation.

Limitation du transfert de données personnelles

PostNord peut engager des partenaires et des fournisseurs externes pour fournir des services au nom de PostNord, par exemple : fournir des services informatiques, des services de paiement ou aider au marketing, à l’analyse ou à la statistique. L’exécution de ces services peut impliquer que ces tiers, à l’intérieur et à l’extérieur de l’UE/EEE, aient accès à vos données personnelles.

Les entreprises qui traitent des données personnelles pour le compte de PostNord sont tenues de signer un accord avec PostNord afin de garantir un niveau de protection optimal de vos données personnelles. Pour les partenaires situés en dehors de l’UE/EEE, des mesures de protection supplémentaires sont prises, par exemple : la signature d’un accord comprenant les clauses types de la Commission européenne relatives aux transferts de données, disponibles sur le site Internet de la Commission européenne.

PostNord peut transférer des données personnelles à un tiers, tel que la police ou une autre autorité, au cours d’une enquête ou autrement lorsque la loi ou une décision gouvernementale l’y oblige.

PostNord peut divulguer des informations personnelles à des tiers, tels que des sociétés émettrices, afin d’agir et de gérer les commentaires des clients pour améliorer l’expérience client.

Liens externes

Cette politique d’intégrité s’applique aux informations que PostNord traite à votre sujet dans le cadre de nos canaux numériques. Les canaux numériques de PostNord peuvent parfois contenir des liens vers des sites Internet ou des services externes qui ne sont pas contrôlés par PostNord. Si vous suivez un lien vers un site Internet externe, nous vous invitons à consulter les principes de traitement des données et les cookies applicables au site Internet en question.

Traitement des données personnelles relatives aux enfants

Les canaux numériques de PostNord ne sont pas destinés aux enfants et PostNord ne recueille donc pas sciemment des données personnelles relatives aux enfants. Si vous êtes un tuteur légal et que vous apprenez que votre enfant a soumis des données personnelles à PostNord, nous vous demandons de nous contacter à l’adresse indiquée à la section 10 ci-dessous afin que vous puissiez exercer vos droits, entre autres, à la correction ou à la suppression.

Vos droits en rapport avec notre traitement

Vous disposez des droits suivants concernant l’entreprise qui traite vos données personnelles :

Droit d’accès (transcription de registre) – droit d’obtenir confirmation et informations sur le traitement de vos données personnelles.
Droit de rectification – un droit de rectification de vos données personnelles.
Droit à l’effacement – un droit à l’effacement de vos données personnelles. Ce droit est limité aux données qui, en vertu de la loi, exigent que votre consentement soit traité, si vous le retirez et que vous opposez au traitement.
Droit d’opposition – un droit d’opposition à notre traitement si le fondement juridique du traitement repose sur un équilibre des intérêts ou s’il est utilisé à des fins de marketing direct.
Droit à la limitation du traitement des données – droit d’exiger que le traitement des données personnelles soit limité, par exemple : si vous vous opposez à l’exactitude des données. Pendant l’enquête, l’accès de PostNord aux données en question est limité.
Droit à la portabilité des données – droit de demander que les données personnelles soient envoyées d’un responsable du traitement à un autre. Ce droit est limité aux données que vous nous avez communiquées.

Pour exercer l’un de vos droits, veuillez consulter la rubrique Coordonnées ci-dessous.

Données personnelles non traitées par PostNord

PostNord ne traite pas les données personnelles dans des lettres ou des colis livrés par PostNord et n’est donc ni le responsable du traitement ni le sous-traitant des données personnelles dans des lettres ou des colis. Il s’agit de l’expéditeur du courrier ou du colis que vous devez contacter pour obtenir des informations sur le traitement de ces données personnelles.

Coordonnées

Si vous avez des questions ou des opinions concernant la livraison de colis ou de lettres, contactez le service client de PostNord. Les coordonnées du service client sont disponibles à l’adresse https://www.postnord.se/en/contact-us.

Pour exercer l’un de vos droits, contactez-nous à l’adresse suivante :

PostNord Sverige AB
Säkerhet
105 00 Stockholm

Adresse e-mail : registerutdrag@postnord.com

Veuillez noter que PostNord n’accepte généralement pas que des tiers exercent les droits des personnes concernées sur la base d’une procuration. La personne souhaitant exercer son droit doit donc soumettre la demande.

L’entité PostNord indiquée dans les conditions du service que vous utilisez, sur le canal numérique que vous visitez ou engagée dans tout autre contact avec nous, est responsable du traitement de vos données personnelles. Veuillez noter que l’expéditeur est responsable du traitement des données personnelles dans les lettres et les colis, et non PostNord. Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles par PostNord, ou si vous souhaitez obtenir des informations et des coordonnées sur les autres sociétés du groupe PostNord, veuillez contacter le Délégué à la protection des données de PostNord à l’adresse suivante :

PostNord AB
Data Protection Officer
105 00 Stockholm

E-mail : dataprotectionofficer@postnord.com

Si vous êtes une entreprise cliente, veuillez contacter le service client de PostNord ou votre responsable grands comptes.

Vous avez également le droit, à tout moment, de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que notre traitement de vos données personnelles viole la législation applicable en matière de protection des données.

Modifications apportées à la présente politique d’intégrité

PostNord peut de temps à autre apporter des modifications à la présente politique d’intégrité. La version actuelle de la politique d’intégrité est toujours disponible sur les sites Internet de PostNord.

¹Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE.