Política de privacidad de PostNord

Introducción

PostNord AB (publ) y las empresas de su grupo («PostNord» o «nosotros», «nos») respetan su integridad personal. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales. También describe sus derechos para con nosotros y cómo puede ejercerlos.

La política se aplica a usted, que:

es nuestro cliente;
es el destinatario de los envíos electrónicos o físicos (cartas, paquetes y mercancías) que realizamos;
visita nuestras páginas web, aplicaciones, plataformas y redes sociales («canales digitales»);
participa en actividades de mercado, concursos y encuestas a clientes, y
de cualquier otra forma, entra en contacto con nosotros, por ejemplo, a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro objetivo es que se sienta seguro de que se respeta su integridad personal y de que sus datos personales se tratan correctamente. Todo el tratamiento de datos personales dentro de PostNord se realiza de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Dentro de la UE o el EEE, se aplica el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»)¹ y cualquier legislación nacional que implemente el RGPD.
Esta política de privacidad se aplica generalmente a nuestro tratamiento de datos personales. Si usted, al adquirir nuestros servicios o en cualquier otro contexto, recibe un texto informativo diferente en relación con el tratamiento de datos personales, dicho texto informativo tendrá prioridad sobre esta política de privacidad.

¿Qué son los datos personales y qué es el tratamiento de datos personales?

Los datos personales son cualquier información que, directa o indirectamente, junto con otra información, pueda vincularse a una persona viva. Esto significa que una serie de diferentes tipos de información, como a título meramente enunciativo el nombre y los datos de contacto, las direcciones IP, las contribuciones a concursos, las elecciones y las preferencias, se consideran datos personales.

El tratamiento es cualquier acción realizada con los datos personales, por ejemplo, la recopilación, el almacenamiento, la modificación, el tratamiento para diferentes fines, la modificación o la eliminación.

¿Qué categorías de datos personales se tratan y para qué fines?

Al contratar nuestros servicios

Por ejemplo, al contratar nuestros servicios, trataremos su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información relacionada con el contenido de los envíos (cartas o paquetes) e información de destino. En su caso, también pueden procesarse números de identificación personal, preferencias, patrones de comportamiento e información sobre si usted actúa como representante legal.

Sus datos personales se tratan para los siguientes fines:

Prestar los servicios que ha contratado de acuerdo con el contrato formalizado con usted, incluida la descripción del servicio y las condiciones específicas del servicio.
Prestar servicios adicionales, como el acceso al portal de clientes de PostNord, en el que puede recibir información sobre sus envíos y administrar autorizaciones para la recogida del correo.
Tramitar reclamaciones y devoluciones o cuando, en otros casos, se comunique con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Para fines de marketing, entre ellos marketing por correo, correo electrónico y mensajes de texto (finalidad a la que puede oponerse haciendo clic en un enlace incluido en cada mensaje enviado por correo electrónico o mensaje de texto, o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen a continuación).
Analizar y agrupar a los visitantes en nuestros canales digitales en función de la selección, la priorización y las preferencias (lo que se conoce como creación de perfiles) para proporcionarle información, recomendaciones, anuncios y ofertas relevantes y personalizados.
Realizar encuestas a los clientes.
Prevenir, detectar y procesar el fraude y el uso indebido de los servicios de PostNord.
Obtener estadísticas anónimas sobre el uso de los servicios de PostNord.
Desarrollar, probar y mejorar los servicios de PostNord y las plataformas técnicas en las que se prestan.

Siempre que haya dado su consentimiento, para crear audiencias personalizadas con el fin de que le enviemos ofertas y comunicaciones de marketing personalizadas en los canales digitales de PostNord. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando las herramientas de exclusión ofrecidas en el canal digital donde se llevan a cabo actividades de marketing y publicidad dirigidas. Si no se pusieran a disposición dichas herramientas de exclusión, puede retirar su consentimiento poniéndose en contacto con nosotros en los datos de contacto que se indican a continuación.

Si es el destinatario de los envíos (cartas y paquetes) que realizamos

Como destinatario de los envíos que realiza PostNord, trataremos su nombre, dirección, información de envío, información relacionada con el contenido de los envíos (cartas o paquetes) e información de destino.

Sus datos personales se tratan para los siguientes fines:

Realizar envíos (cartas o paquetes) al destinatario correcto.
Tramitar reclamaciones y devoluciones o cuando, en otros casos, se comunique con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Para fines de marketing, entre ellos marketing por correo, correo electrónico y mensajes de texto (finalidad a la que puede oponerse haciendo clic en un enlace incluido en cada mensaje enviado por correo electrónico o mensaje de texto, o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen a continuación).
Realizar encuestas a los clientes.
Obtener estadísticas anónimas sobre el uso de los servicios de PostNord.
Mantener, desarrollar, probar y mejorar los servicios de PostNord y las plataformas técnicas en las que se prestan.

Si visita nuestros canales digitales y nuestro uso de cookies

Cada vez que visita o utiliza nuestros canales digitales, recopilamos la información que ha decidido enviarnos, por ejemplo, nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros datos personales.

También podemos tratar información relacionada con su uso de nuestros canales digitales, como el historial de transacciones y los datos técnicos relacionados con las unidades que utiliza para acceder a los canales digitales de PostNord, por ejemplo, direcciones IP, ID de dispositivo único y tipo de navegador web.

PostNord ofrece ciertos servicios que requieren acceso a información desde su dispositivo móvil, como su teléfono o tableta. Podría tratarse de fotografías, información de contacto, grabaciones de audio y datos de ubicación. PostNord nunca recopilará dichos datos, a menos que haya dado su consentimiento explícito para ello.

PostNord ha instalado lo que se conoce como «cookies» en varios de nuestros canales digitales. A través de estas, se recopila información sobre cómo utiliza el canal digital en cuestión. Puede encontrar más información sobre qué cookies ha instalado PostNord en nuestros canales digitales y cómo eliminar estas cookies en la política de cookies de PostNord.

Sus datos personales se tratan para los siguientes fines:

Mantener, proporcionar, probar y mejorar nuestros canales digitales.
Poder ofrecerle asistencia cuando tenga un problema en nuestros canales digitales.
Para fines de marketing, entre ellos marketing por correo, correo electrónico y mensajes de texto (finalidad a la que puede oponerse haciendo clic en un enlace incluido en cada mensaje enviado por correo electrónico o mensaje de texto, o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen a continuación).
Analizar y agrupar a los visitantes en nuestros canales digitales en función de la selección, la priorización y las preferencias (lo que se conoce como creación de perfiles) para proporcionarle información, recomendaciones, anuncios y ofertas relevantes y personalizados. Es posible que los datos de su uso de diferentes canales digitales de PostNord y las empresas de su grupo se fusionen para este fin, así como con el fin de desarrollar productos y servicios.
Crear informes, revisar el efecto de las campañas de marketing y crear estadísticas anónimas sobre el uso de nuestros canales digitales.
Gestionar, desarrollar y probar nuestros sistemas informáticos con el fin de garantizar que nuestros canales digitales mantengan una alta calidad, así como para identificar y prevenir ataques de seguridad, como virus.
En caso de que otorgara su consentimiento, para crear audiencias personalizadas con el fin de que le enviemos ofertas y comunicaciones de marketing personalizadas en los canales digitales de PostNord. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando las herramientas de exclusión ofrecidas en el canal digital donde se llevan a cabo actividades de marketing y publicidad dirigidas. Si no se pusieran a disposición dichas herramientas de exclusión, puede retirar su consentimiento poniéndose en contacto con nosotros en los datos de contacto que se indican a continuación.

Cuando participa en actividades de marketing, concursos y encuestas de clientes

Si participa en concursos, encuestas a clientes y otras actividades relacionadas con el marketing que organicemos, procesaremos, por ejemplo, información de contacto, registros a concursos, opiniones, preferencias y otros datos personales que usted decida enviarnos.

Sus datos personales se tratan para los siguientes fines:

Administrar la actividad de marketing, el concurso o la encuesta a clientes, incluida la comunicación del resultado y el pago de posibles premios.
Informar y ofrecer nuevas actividades de marketing, concursos y encuestas a clientes.
Para fines de marketing, entre ellos marketing por correo, correo electrónico y mensajes de texto (finalidad a la que puede oponerse haciendo clic en un enlace incluido en cada mensaje enviado por correo electrónico o mensaje de texto, o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen a continuación).
Adquirir estadísticas anónimas derivadas de actividades de marketing, concursos y encuestas a clientes, con el fin de mejorar nuestros servicios.
En nuestras plataformas, para evaluar y prestar los servicios de envío y entrega de nuestra empresa.
Mantener, desarrollar, probar y mejorar los servicios de PostNord y las plataformas técnicas en las que se prestan.

Cuando se ponga en contacto y se comunique con nosotros

Cuando se pone en contacto con nosotros a través de, por ejemplo, funciones de atención al cliente, tratamos información relacionada con su solicitud de atención al cliente. Si visita o se comunica con nosotros a través de nuestras cuentas de redes sociales (es decir, plataformas de terceros como Facebook y Twitter), PostNord puede recibir información sobre su perfil y sus interacciones en dichas plataformas del proveedor de la plataforma de terceros.

Sus datos personales se tratan para los siguientes fines:

Poder comunicarnos con usted o administrar su solicitud a través de nuestro servicio de atención al cliente, formularios de correo electrónico y nuestras cuentas en redes sociales.
Analizar las llamadas y las conversaciones por chat para mejorar nuestra comunicación y por motivos de su seguridad y la nuestra.
Obtener estadísticas anónimas sobre el uso de las funciones de comunicación de PostNord.
Mantener, desarrollar, probar y mejorar los servicios de PostNord y las plataformas técnicas en las que se prestan.

Eliminación de datos personales

Sus datos personales solo se procesarán mientras sean necesarios para cumplir con la finalidad del tratamiento o con las obligaciones legales de PostNord. A partir de ese momento, sus datos personales se eliminarán de acuerdo con nuestra política de eliminación o con las directrices internas para la eliminación de datos.

Fundamento legal para el tratamiento de sus datos personales

PostNord siempre cumplirá con la legislación aplicable en materia de protección de datos al tratar sus datos personales. Tratamos sus datos personales cuando es necesario para ejecutar un contrato formalizado con usted o para responder a una solicitud de servicio de atención al cliente que haya realizado, o cuando tenemos un interés legítimo y convincente para procesar sus datos personales, por ejemplo, un interés por comercializar con los visitantes de nuestros canales digitales o un interés en desarrollar y mejorar nuestros servicios. También podemos tratar sus datos personales cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, por ejemplo, según la legislación sueca en materia de servicios postales (Sw. postlagen, SFS 2010:1045).

Si el tratamiento de sus datos personales por parte de PostNord requiere su consentimiento de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, obtendremos su consentimiento previo para dicho tratamiento, que normalmente se realiza haciendo que marque una casilla de forma activa.

Medidas de seguridad para la protección de datos personales

PostNord concede una gran importancia a la seguridad de sus datos personales y disponemos de las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, modificaciones, divulgaciones o su destrucción.

El deber de confidencialidad de PostNord establecido en la legislación sueca en materia de servicios postales se aplica al correo, pero también se tratará de forma confidencial otra información sobre los clientes de PostNord. La información de direcciones en nuestro directorio para la entrega de correo puede, en algunos casos, entregarse a las autoridades en función de una obligación legal u otra normativa.

Limitaciones de la transferencia de datos personales

PostNord puede contratar socios y proveedores externos para realizar servicios en nombre de PostNord, por ejemplo, para proporcionar servicios informáticos, servicios de pago o ayudar con actividades de marketing, análisis o estadísticas. La prestación de estos servicios puede implicar que dichas partes, tanto dentro como fuera de la UE o el EEE, obtengan acceso a sus datos personales.

Las empresas que tratan datos personales en nombre de PostNord están obligadas a suscribir un contrato con PostNord para garantizar un alto nivel de protección de sus datos personales. Para los socios ubicados fuera de la UE o el EEE, se toman medidas de protección adicionales, por ejemplo, la firma de un acuerdo que incluya las cláusulas tipo de la Comisión Europea para la transferencia de datos, que se pueden encontrar en el sitio web de la Comisión Europea.

PostNord puede transferir datos personales a terceros, como la policía u otra autoridad, durante una investigación o, de otro modo, cuando así lo exija la ley o una decisión gubernamental.

PostNord puede revelar información personal a terceros, como empresas de envío, con el fin de actuar y gestionar los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia del cliente.

Enlaces externos

Esta política de integridad se aplica a la información que PostNord trata sobre usted dentro del alcance de nuestros canales digitales. Los canales digitales de PostNord pueden contener a veces enlaces a sitios web o servicios externos que no están controlados por PostNord. Si sigue un enlace a un sitio web externo, le recomendamos que revise los principios de tratamiento de datos y las cookies aplicables al sitio web en cuestión.

Tratamiento de datos personales en relación con menores

Los canales digitales de PostNord no están destinados a menores y PostNord no recopila deliberadamente datos personales relacionados con menores. Si es usted un tutor legal y sabe que su hijo ha enviado datos personales a PostNord, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en la dirección indicada en la sección 10 a continuación para que pueda ejercer sus derechos, entre otros, de corrección o eliminación.

Sus derechos en relación con nuestro tratamiento

Usted tiene los siguientes derechos en relación con la empresa que está tratando sus datos personales:

Derecho de acceso (transcripción del registro): derecho a obtener confirmación e información sobre el tratamiento de sus datos personales.
Derecho de rectificación: derecho de corregir sus datos personales.
Derecho de supresión: derecho a la eliminación de sus datos personales. Este derecho se limita a los datos que, por ley, requieren su consentimiento para el tratamiento, si retira dicho consentimiento y se opone al tratamiento.
Derecho de oposición: derecho a oponerse a nuestro tratamiento si el fundamento legal para el tratamiento se basa en una ponderación de intereses o si se utiliza para marketing directo.
Derecho de limitación del tratamiento de datos: derecho a exigir la limitación del tratamiento de datos personales, por ejemplo, si se opone a la exactitud de los datos. Mientras se investiga el asunto, el acceso de PostNord a los datos en cuestión está restringido.
Derecho de portabilidad de los datos: derecho a solicitar que los datos personales se envíen de un responsable del tratamiento a otro. Este derecho se limita a los datos que nos haya facilitado.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, consulte la información de contacto del siguiente encabezado.

Datos personales no tratados por PostNord

PostNord no trata datos personales en cartas o paquetes entregados por PostNord y, por lo tanto, no es el responsable del tratamiento ni el encargado del tratamiento de los datos personales en cartas o paquetes. Es el remitente de la carta o el paquete con el que debe ponerse en contacto para obtener información sobre el tratamiento de dichos datos personales.

Datos de contacto

Si tiene preguntas u opiniones sobre la entrega de paquetes o cartas, le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de PostNord. Los datos de contacto del servicio de atención al cliente están disponibles en https://www.postnord.se/en/contact-us.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en:

PostNord Sverige AB
Säkerhet
105 00 Stockholm

Correo electrónico : registerutdrag@postnord.com

Tenga en cuenta que, por regla general, PostNord no acepta que terceros ejerzan los derechos de los interesados sobre la base de un poder notarial. Por lo tanto, la persona que desee ejercer un derecho debe presentar la solicitud.

La entidad PostNord especificada en los términos del servicio que utiliza, en el canal digital que visita o en relación con cualquier otro contacto con nosotros, es la responsable del tratamiento de sus datos personales. Tenga en cuenta que es el remitente quien controla los datos personales en cartas y paquetes, en vez de PostNord. Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de PostNord, o si desea información y datos de contacto de otras empresas del Grupo PostNord, le rogamos que se ponga en contacto con el responsable de protección de datos de PostNord en el siguiente enlace:

PostNord AB
Delegado de protección de datos
105 00 Stockholm

Correo electrónico: dataprotectionofficer@postnord.com

Si usted es un cliente corporativo, le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de PostNord o con su administrador de cuentas clave.

También tiene derecho, en cualquier momento, a presentar una queja ante la autoridad supervisora aplicable si cree que nuestro tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Cambios en esta política de integridad

PostNord puede realizar modificaciones ocasionalmente en esta política de integridad. La versión actual de la política de integridad siempre está disponible en los sitios web de PostNord.

¹ Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, en materia de protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.