Informativa sulla privacy di PostNord

Introduzione

PostNord AB (publ) e le società del suo gruppo ("PostNord" o "noi"/"ci") rispettano l'integrità personale dell'utente. La presente informativa sulla privacy spiega come raccogliamo e utilizziamo i dati personali dell'utente. e descrive i diritti dell'utente nei nostri confronti e in che modo l'utente può esercitare i suoi diritti.

L'informativa si applica

ai nostri clienti
ai destinatari di spedizioni elettroniche o fisiche (lettere, pacchi e merci) da noi trasportate
ai visitatori delle nostre pagine web, app, piattaforme e social media ("canali digitali")
a chi partecipa ad attività di mercato, concorsi e indagini sui clienti
a chi, in qualsivoglia altro modo, entri in contatto con noi, ad esempio tramite il nostro servizio clienti.

Il nostro obiettivo è che l'utente si senta sicuro che la propria integrità personale sia rispettata e che i rispettivi dati personali siano trattati in modo corretto. L'elaborazione dei dati personali all'interno di PostNord avviene in conformità alla legislazione vigente in materia di protezione dei dati. All'interno dell'UE/SEE, si applica il regolamento generale sulla protezione dei dati ("GDPR")¹ e la legislazione nazionale che implementa il GDPR.
La presente informativa sulla privacy si applica generalmente al trattamento dei dati personali da parte nostra. Qualora l'utente, al momento dell'acquisto dei nostri servizi o in qualsiasi altro contesto, riceva un'informativa diversa sul trattamento dei dati personali, tale informativa avrà la precedenza sulla presente informativa sulla privacy.

Che cosa sono i dati personali e che cos'è il trattamento dei dati personali?

I dati personali sono tutte le informazioni che direttamente, o indirettamente insieme ad altre informazioni, possono essere collegate a una persona vivente. Ciò significa che una serie di diversi tipi di informazioni, come ad esempio, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il nome e i dati di contatto, gli indirizzi IP, i contributi ai concorsi, le scelte e le preferenze, sono considerati dati personali.

Per "trattamento" si intende qualsiasi azione effettuata con i dati personali, ad esempio la raccolta, la conservazione, la modifica, il trattamento per scopi diversi, l'alterazione o la cancellazione.

Quali categorie di dati personali vengono trattate e per quali finalità?

Acquistando i nostri servizi

Ad esempio, quando l'utente acquista i nostri servizi, elaboriamo il suo nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, le informazioni relative al contenuto delle spedizioni (lettere o pacchi) e le informazioni sulla destinazione. Ove applicabile, possono essere trattati anche i numeri di identificazione personale, le preferenze, i modelli di comportamento e le informazioni sull'eventuale rappresentanza legale dell'utente.

Il trattamento dei dati personali dell'utente avviene per le seguenti finalità:

Fornire i servizi acquistati in conformità al contratto stipulato con l'utente, compresa la descrizione del servizio e le condizioni di servizio specifiche.
Fornire servizi aggiuntivi come l'accesso al portale clienti di PostNord, dove è possibile ricevere informazioni sulle spedizioni e gestire le procure per il ritiro della posta.
Elaborare reclami e resi o quando, in altri casi, l'utente comunica con noi tramite il nostro servizio clienti.
Per finalità di marketing, tra cui il marketing via posta, e-mail e sms/mms (a cui l'utente può rinunciare cliccando su un link in ogni messaggio inviato via e-mail o sms/mms, o contattandoci tramite i dettagli di contatto qui sotto).
Analizzare e raggruppare i visitatori dei nostri canali digitali in base alla selezione, alla prioritizzazione e alle preferenze (la cosiddetta profilazione) al fine di fornire informazioni, raccomandazioni, annunci e offerte pertinenti e su misura.
Condurre sondaggi tra i clienti.
Prevenire, rilevare e perseguire frodi e usi impropri dei servizi di PostNord.
Ottenere statistiche anonime sull'utilizzo dei servizi di PostNord.
Sviluppare, testare e migliorare i servizi di PostNord e le piattaforme tecniche attraverso le quali sono forniti.

A condizione che l'utente abbia acconsentito, per creare un pubblico personalizzato al fine di inviargli offerte e prodotti di marketing personalizzati sui canali digitali di PostNord. L'utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento utilizzando gli strumenti di opt-out offerti sul canale digitale in cui si svolgono il marketing e la pubblicità mirati. Qualora non vi siano tali strumenti di opt-out, l'utente può revocare il proprio consenso contattandoci ai recapiti riportati di seguito.

Se l'utente è un destinatario di spedizioni (lettere e pacchi) da noi trasportate

In qualità di destinatario di spedizioni che PostNord trasporta, elaboriamo nome e indirizzo dell'utente, informazioni sulla spedizione, informazioni relative al contenuto delle spedizioni (lettere o pacchi) e informazioni sulla destinazione.

Il trattamento dei dati personali dell'utente avviene per le seguenti finalità:

Trasportare le spedizioni (lettere o pacchi) al destinatario corretto.
Elaborare reclami e resi o quando, in altri casi, l'utente comunica con noi tramite il nostro servizio clienti.
Per finalità di marketing, tra cui il marketing via posta, e-mail e sms/mms (a cui l'utente può rinunciare cliccando su un link in ogni messaggio inviato via e-mail o sms/mms, o contattandoci tramite i dettagli di contatto qui sotto).
Condurre sondaggi tra i clienti.
Ottenere statistiche anonime sull'utilizzo dei servizi di PostNord.
Curare, sviluppare, testare e migliorare i servizi di PostNord e le piattaforme tecniche attraverso le quali sono forniti.

Quando l'utente visita i nostri canali digitali e il nostro utilizzo dei cookie

Ogni volta che l'utente visita/utilizza i nostri canali digitali, raccogliamo le informazioni che ha scelto di fornirci, ad esempio nomi, indirizzi, indirizzi e-mail, numeri di telefono e altri dati personali.

Potremmo anche trattare le informazioni relative all'utilizzo dei nostri canali digitali da parte dell'utente, come la cronologia delle transazioni e i dati tecnici relativi alle unità utilizzate per accedere ai canali digitali di PostNord, ad es. indirizzi IP, ID univoco del dispositivo e tipo di browser web.

PostNord offre alcuni servizi che richiedono l'accesso alle informazioni dal suo dispositivo mobile, come il cellulare o il tablet. Può trattarsi di foto, informazioni di contatto, registrazioni audio e dati sulla posizione. PostNord non raccoglierà mai tali dati, a meno che l'utente non abbia dato il proprio esplicito consenso in merito.

PostNord ha inserito i cosiddetti "cookie" in diversi canali digitali. Questi ci permettono di raccogliere informazioni sull'utilizzo del canale digitale in questione. Per ulteriori informazioni sui cookie che PostNord ha inserito nei nostri canali digitali e su come rimuovere questi cookie, consulta l'informativa sui cookie di PostNord.

Il trattamento dei dati personali dell'utente avviene per le seguenti finalità:

Mantenere, fornire, testare e migliorare i nostri canali digitali.
Offrire assistenza all'utente in caso di problemi sui nostri canali digitali.
Per finalità di marketing, tra cui il marketing via posta, e-mail e sms/mms (a cui l'utente può rinunciare cliccando su un link in ogni messaggio inviato via e-mail o sms/mms, o contattandoci tramite i dettagli di contatto qui sotto).
Analizzare e raggruppare i visitatori dei nostri canali digitali in base alla selezione, alla prioritizzazione e alle preferenze (la cosiddetta profilazione) al fine di fornire informazioni, raccomandazioni, annunci e offerte pertinenti e su misura. È possibile che i dati relativi all'utilizzo da parte dell'utente di diversi canali digitali di PostNord e delle società del suo gruppo vengano uniti a questo scopo e per lo sviluppo di prodotti e servizi.
Creare report, verificare l'effetto delle campagne di marketing e creare statistiche anonime sull'utilizzo dei nostri canali digitali.
Per la gestione, lo sviluppo e il collaudo dei nostri sistemi informatici, al fine di garantire che i nostri canali digitali mantengano un'elevata qualità, nonché per identificare e prevenire attacchi di sicurezza come i virus.
A condizione che l'utente abbia acconsentito, per creare un pubblico personalizzato al fine di inviargli offerte e prodotti di marketing personalizzati sui canali digitali di PostNord. L'utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento utilizzando gli strumenti di opt-out offerti sul canale digitale in cui si svolgono il marketing e la pubblicità mirati. Qualora non vi siano tali strumenti di opt-out, l'utente può revocare il proprio consenso contattandoci ai recapiti riportati di seguito.

Quando l'utente partecipa ad attività di marketing, concorsi e sondaggi clienti

Se l'utente partecipa a concorsi, sondaggi clienti e altre attività di marketing da noi organizzate, tratteremo, ad esempio, le informazioni di contatto, le partecipazioni a concorsi, le opinioni, le preferenze e altri dati personali che l'utente decide di inviarci.

Il trattamento dei dati personali dell'utente avviene per le seguenti finalità:

Amministrare l'attività di marketing, il concorso o il sondaggio clienti, comprese la comunicazione dell'esito e l'erogazione di eventuali premi.
Informare l'utente e proporgli nuove attività di marketing, concorsi e sondaggi.
Per finalità di marketing, tra cui il marketing via posta, e-mail e sms/mms (a cui l'utente può rinunciare cliccando su un link in ogni messaggio inviato via e-mail o sms/mms, o contattandoci tramite i dettagli di contatto qui sotto).
Acquisire statistiche anonime da attività di marketing, concorsi e sondaggi clienti, allo scopo di migliorare i nostri servizi.
Valutare sulle nostre piattaforme i servizi e l'esecuzione delle consegne da parte nostra e delle nostre società di spedizione.
Curare, sviluppare, testare e migliorare i servizi di PostNord e le piattaforme tecniche attraverso le quali sono forniti.

Quando l'utente ci contatta o comunica con noi in qualsiasi altro modo

Quando l'utente ci contatta ad esempio tramite le funzioni di assistenza clienti, elaboriamo le informazioni relative alla sua richiesta del servizio clienti. Se l'utente visita o comunica con noi attraverso i nostri profili sui social media (ad es. piattaforme di terze parti come Facebook e Twitter), PostNord può ricevere informazioni sul profilo dell'utente e sulle interazioni dell'utente su tali piattaforme dal fornitore di piattaforme di terze parti.

Il trattamento dei dati personali dell'utente avviene per le seguenti finalità:

Per poter comunicare con l'utente o gestire le sue richieste attraverso il nostro servizio clienti, i moduli e-mail e i nostri account sui social media.
Analizzare le chiamate e le conversazioni in chat al fine di migliorare la nostra comunicazione e per tutelare la nostra sicurezza nonché quella dell'utente.
Acquisire statistiche anonime sull'utilizzo delle funzioni di comunicazione di PostNord.
Curare, sviluppare, testare e migliorare i servizi di PostNord e le piattaforme tecniche attraverso le quali sono forniti.

Cancellazione dei dati personali

I dati personali dell'utente vengono trattati solo per il tempo necessario a soddisfare lo scopo del trattamento o per adempiere agli obblighi legali di PostNord. Successivamente, i dati personali dell'utente saranno cancellati in conformità alla nostra politica di cancellazione o alle linee guida interne per la cancellazione dei dati.

Base giuridica per il trattamento dei dati personali dell'utente

Nel trattamento dei dati personali dell'utente, PostNord si atterrà sempre alla legislazione vigente in materia di protezione dei dati. Trattiamo i dati personali dell'utente quando ciò è necessario per eseguire un accordo con l'utente o per rispondere a una richiesta di assistenza clienti da parte dell'utente, oppure quando abbiamo un interesse legittimo e impellente a trattare i dati personali, ad esempio l'interesse a commercializzarci ai visitatori dei nostri canali digitali o l'interesse a sviluppare e migliorare i nostri servizi. Potremmo anche trattare i dati personali dell'utente quando siamo obbligati per legge a farlo, ad esempio in base alla legge svedese sui servizi postali (Sw. postlagen, SFS 2010:1045).

Qualora il trattamento dei dati personali dell'uente da parte di PostNord richieda il consenso dell'uente ai sensi della legislazione vigente in materia di protezione dei dati, otterremo il consenso preventivo a tale trattamento, che di solito avviene chiedendo all'utente di spuntare attivamente una casella.

Misure di sicurezza per garantire la protezione dei dati personali

Un elevato livello di sicurezza per i dati personali dell'uente è di estrema importanza per PostNord, e abbiamo messo in atto misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali dell'uente da accessi non autorizzati, modifiche, diffusione o distruzione.

L'obbligo di riservatezza di PostNord, come stabilito dalla legge svedese sui servizi postali, si applica alla posta, ma anche altre informazioni sui clienti di PostNord vengono trattate in modo riservato. In alcuni casi, le informazioni sull'indirizzo contenute nel nostro elenco per la consegna della posta possono essere consegnate alle autorità in base a un obbligo di legge o ad altre normative.

Limitazioni nel trasferimento dei dati personali

PostNord può incaricare partner e fornitori esterni di fornire servizi per conto di PostNord, ad es. fornire servizi IT, servizi di pagamento o assistenza per il marketing, l'analisi o le statistiche. L'esecuzione di tali servizi può comportare l'accesso ai dati personali dell'uente da parte di tali soggetti, sia all'interno che all'esterno dell'UE/SEE.

Le società che elaborano i dati personali per conto di PostNord sono tenute a sottoscrivere un accordo con PostNord per garantire un elevato livello di protezione dei dati personali dell'utente. Per i partner situati al di fuori dell'UE/SEE, vengono adottate ulteriori misure di protezione, ad esempio la firma di un accordo che include le clausole modello della Commissione europea per il trasferimento dei dati, consultabili sul sito web della Commissione europea.

PostNord può trasferire i dati personali a terzi, come la polizia o altre autorità, nel corso di un'indagine o in altro modo quando ciò è richiesto dalla legge o da una decisione governativa.

PostNord può divulgare i dati personali a terzi, come le società di spedizione, al fine di agire e gestire il feedback dei clienti per migliorarne l'esperienza.

Link esterni

La presente informativa sull'integrità si applica alle informazioni che PostNord elabora sull'utente nell'ambito dei nostri canali digitali. I canali digitali di PostNord possono talvolta contenere link a siti web o servizi esterni che esulano dal controllo di PostNord. Se l'utente segue un link a un sito web esterno, lo invitiamo a prendere visione dei principi di trattamento dei dati e dei cookie applicabili al sito web in questione.

Trattamento dei dati personali dei minori

I canali digitali di PostNord non sono destinati ai bambini, pertanto PostNord non raccoglie consapevolmente dati personali relativi ai minori. Se l'utente è un tutore legale e viene a conoscenza del fatto che suo figlio ha fornito dati personali a PostNord, chiediamo all'utente di contattarci all'indirizzo indicato nella sezione 10 di seguito, in modo da poter esercitare i propri diritti, tra cui la correzione o la cancellazione.

I diritti dell'uente in relazione al nostro trattamento

L'utente ha i seguenti diritti nei confronti della società che tratta i suoi dati personali:

Diritto di accesso (trascrizione del registro): il diritto di ottenere conferma e informazioni sul trattamento dei propri dati personali.
Diritto di rettifica: il diritto di chiedere la correzione dei propri dati personali.
Diritto di cancellazione:il diritto alla cancellazione dei propri dati personali. Questo diritto è limitato ai dati che, per legge, richiedono il consenso dell'uente per essere trattati, se ritira tale consenso e si oppone al trattamento.
Diritto di opposizione: il diritto di opporsi al nostro trattamento se il motivo legale del trattamento si basa su un bilanciamento di interessi o se viene utilizzato per il marketing diretto.
Diritto di limitazione del trattamento: il diritto di limitazione del trattamento dei dati personali, ad es. se l'utente si oppone alla correttezza dei dati. Sebbene la questione venga analizzata, l'accesso di PostNord ai dati in questione è limitato.
Diritto alla portabilità dei dati: il diritto di richiedere l'invio di dati personali da un responsabile del trattamento a un altro. Questo diritto è limitato ai dati che l'utente ci ha fornito.

Per esercitare uno qualsiasi dei suoi diritti, invitiamo l'utente a consultare le informazioni di contatto riportate di seguito.

Dati personali non elaborati da PostNord

PostNord non tratta i dati personali contenuti nelle lettere o nei pacchi consegnati da PostNord e non è pertanto né il responsabile del trattamento né l'incaricato del trattamento dei dati personali contenuti nelle lettere o nei pacchi. È al mittente della lettera o del pacco a cui l'utente deve rivolgersi per avere informazioni sul trattamento di tali dati personali.

Dati di contatto

In caso di domande o di opinioni sulla consegna di pacchi o lettere, si invita l'utente a contattare il servizio clienti di PostNord. I recapiti del servizio clienti sono disponibili all'indirizzo https://www.postnord.se/en/contact-us.

Per esercitare i propri diritti, è possibile contattarci all'indirizzo:

PostNord Sverige AB
Säkerhet
105 00 Stockholm, Sweden

E-mail: registerutdrag@postnord.com

Nota: di norma, PostNord non accetta che terzi esercitino i diritti degli interessati sulla base di una procura. La persona che desidera esercitare un diritto deve pertanto presentare la richiesta.

L'entità PostNord specificata nei termini del servizio usati, nel canale digitale visitato o in relazione a qualsiasi altro contatto con noi, è il responsabile del trattamento dei dati personali dell'utente. Facciamo presente che il mittente è il responsabile del trattamento dei dati personali contenuti nelle lettere e nei pacchi, non PostNord. In caso di domande sul trattamento dei dati personali da parte di PostNord, o se si desiderano informazioni e dettagli di contatto con le altre società del Gruppo PostNord, contattare il responsabile della protezione dei dati di PostNord al seguente recapito:

PostNord AB
Data Protection Officer
105 00 Stockholm, Sweden

E-mail: dataprotectionofficer@postnord.com

Se sei un cliente aziendale, contatta il servizio clienti di PostNord o il tuo key account manager.

L'utente ha inoltre il diritto di presentare in qualsiasi momento un reclamo all'autorità di controllo competente qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali da parte nostra violi la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati.

Modifiche alla presente politica di integrità

PostNord può periodicamente apportare modifiche alla presente politica di integrità. La versione attuale della politica di integrità è sempre disponibile sui siti web di PostNord.

¹Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE.