Datenschutzerklärung von PostNord

Einleitung

PostNord AB (publ) und ihre Konzerngesellschaften ("PostNord" oder „wir“/"uns") respektieren Ihre persönliche Integrität. In dieser Datenschutzerklärung wird erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen und verwenden. Es beschreibt auch Ihre Rechte uns gegenüber und wie Sie Ihre Rechte ausüben können.

Die Richtlinie betrifft Sie,

wenn Sie unser Kunde sind,
Empfänger elektronischer oder physischer Sendungen (Briefe, Pakete und Waren), die wir übermitteln sind,
unsere Webseiten, Apps, Plattformen und sozialen Medien („digitale Kanäle“) besuchen,
an Marketingaktivitäten, Wettbewerben und Kundenumfragen teilnehmen
oder in sonstiger Weise mit uns in Kontakt treten, zum Beispiel über unseren Kundendienst.

Unser Ziel ist es, dass Sie sich darauf verlassen können, dass Ihre persönliche Integrität respektiert wird und dass Ihre persönlichen Daten korrekt verarbeitet werden. Die gesamte Verarbeitung personenbezogener Daten innerhalb von PostNord erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen. Innerhalb der EU/des EWR gilt die Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) ¹ sowie die nationalen Gesetze zur Umsetzung der DSGVO.
Diese Datenschutzerklärung gilt grundsätzlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch uns. Wenn Sie beim Kauf unserer Dienstleistungen oder in einem anderen Zusammenhang einen anderen Informationstext über die Verarbeitung personenbezogener Daten erhalten, hat dieser Informationstext Vorrang vor dieser Datenschutzerklärung.

Was sind personenbezogene Daten und was ist die Verarbeitung personenbezogener Daten?

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die direkt oder indirekt zusammen mit anderen Informationen mit einer realen Person in Verbindung gebracht werden können. Dies bedeutet, dass eine Reihe unterschiedlicher Arten von Informationen, wie unter anderem Name und Kontaktdaten, IP-Adressen, Wettbewerbsbeiträge, Auswahlmöglichkeiten und Präferenzen, als personenbezogene Daten gelten.

Unter Verarbeitung versteht man jede mit den personenbezogenen Daten vorgenommene Handlung, z. B. Erfassung, Speicherung, Veränderung, Verarbeitung für andere Zwecke, Änderung oder Löschung.

Welche Kategorien personenbezogener Daten werden zu welchen Zwecken verarbeitet?

Wenn Sie unsere Dienstleistungen erwerben

Wenn Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, verarbeiten wir beispielsweise Ihren Namen, Ihre Postanschrift, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Informationen zum Inhalt der Sendungen (Briefe oder Pakete) und Informationen zum Bestimmungsort. Gegebenenfalls können auch persönliche Identifikationsnummern, Präferenzen, Verhaltensmuster und Informationen darüber, ob Sie ein gesetzlicher Vertreter sind, verarbeitet werden.

Ihre personenbezogenen Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

Zur Erbringung der von Ihnen erworbenen Dienstleistungen in Übereinstimmung mit der mit Ihnen getroffenen Vereinbarung, einschließlich der Dienstleistungsbeschreibung und der spezifischen Nutzungsbedingungen.
Zur Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen wie dem Zugriff auf das Kundenportal von PostNord, auf dem Sie Informationen zu Ihren Sendungen erhalten und Vollmachten für die Abholung von Postsendungen verwalten können.
Zur Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen oder wenn Sie in anderen Fällen über unseren Kundendienst mit uns kommunizieren.
Zu Marketingzwecken, darunter Marketing per Post, E-Mail und SMS/MMS (Sie können sich abmelden, indem Sie auf einen Link in jeder per E-Mail oder SMS/MMS gesendeten Nachricht klicken oder uns über die unten stehenden Kontaktdaten kontaktieren).
Zur Analyse und Gruppierung der Besucher unserer digitalen Kanäle anhand von Auswahl, Priorisierung und Präferenzen (sog. Profiling), um Ihnen relevante und maßgeschneiderte Informationen, Empfehlungen, Anzeigen und Angebote bereitzustellen.
Zur Durchführung von Kundenbefragungen.
Zur Verhinderung, Erkennung und Verfolgung von Betrug und Missbrauch der Dienstleistungen von PostNord.
Um anonymisierte Statistiken über die Nutzung der Dienstleistungen von PostNord zu erhalten.
Zur Entwicklung, zum Testen und zur Verbesserung der Dienstleistungen von PostNord und der technischen Plattformen, auf denen diese bereitgestellt werden.

Sofern Sie dem zugestimmt haben, erstellen wir benutzerdefinierte Zielgruppen, damit wir Ihnen individuelle Angebote und Marketing auf den digitalen Kanälen von PostNord zusenden können. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie die Opt-out-Tools nutzen, die auf dem digitalen Kanal angeboten werden, auf dem gezieltes Marketing und Werbung erfolgt. Wenn es keine solchen Opt-out-Tools gibt, können Sie Ihre Einwilligung widerrufen, indem Sie uns unter den unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Wenn Sie Empfänger von Sendungen (Briefe und Pakete) sind, die wir

als Empfänger von Sendungen von PostNord übermitteln, verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Adresse, Sendungsinformationen, Informationen über den Inhalt der Sendungen (Briefe oder Pakete) und Zielinformationen.

Ihre personenbezogenen Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

Um Sendungen (Briefe oder Pakete) an den richtigen Empfänger zu übermitteln.
Zur Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen oder wenn Sie in anderen Fällen über unseren Kundendienst mit uns kommunizieren.
Zu Marketingzwecken, u. a. per Post, E-Mail und SMS/MMS (die Sie abbestellen können, indem Sie auf einen Link in jeder per E-Mail oder SMS/MMS gesendeten Nachricht klicken oder uns über die nachstehenden Kontaktangaben kontaktieren).
Zur Durchführung von Kundenbefragungen.
Um anonymisierte Statistiken über die Nutzung der Dienstleistungen von PostNord zu erhalten.
Zur Pflege, Erweiterung, Prüfung und Verbesserung der Dienstleistungen von PostNord und der technischen Plattformen, auf denen sie bereitgestellt werden.

Wenn Sie unsere digitalen Kanäle besuchen und Cookies verwenden

Wann immer Sie unsere digitalen Kanäle besuchen/nutzen, erfassen wir Informationen, die Sie uns mitgeteilt haben, z. B. Namen, Adressen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und andere persönliche Daten.

Wir können auch Informationen über Ihre Nutzung unserer digitalen Kanäle verarbeiten, wie z. B. den Transaktionsverlauf und technische Daten in Bezug auf die Einheiten, die Sie für den Zugriff auf die digitalen Kanäle von PostNord verwenden, z. B. IP-Adressen, eindeutige Geräte-ID und Art des Webbrowsers.

PostNord bietet bestimmte Dienste an, die den Zugriff auf Informationen von Ihrem mobilen Gerät, wie z. B. Ihrem Mobiltelefon oder Tablet, erfordern. Dabei kann es sich um Fotos, Kontaktinformationen, Audioaufzeichnungen und Standortdaten handeln. PostNord wird solche Daten niemals erfassen, es sei denn, Sie haben hierzu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben.

PostNord platziert auf mehreren unserer digitalen Kanäle sogenannte „Cookies“. Dadurch werden Informationen darüber erfasst, wie Sie den jeweiligen digitalen Kanal nutzen. Weitere Informationen darüber, welche Cookies PostNord auf unseren digitalen Kanälen platziert hat und wie Sie diese Cookies entfernen können, finden Sie in der Cookie-Richtlinie von PostNord.

Ihre personenbezogenen Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

Zur Pflege, Bereitstellung, Prüfung und Verbesserung unserer digitalen Kanäle.
Um Ihnen bei Problemen auf unseren digitalen Kanälen Unterstützung bieten zu können.
Zu Marketingzwecken, darunter Marketing per Post, E-Mail und SMS/MMS (Sie können sich abmelden, indem Sie auf einen Link in jeder per E-Mail oder SMS/MMS gesendeten Nachricht klicken oder uns über die unten stehenden Kontaktdaten kontaktieren).
Zur Analyse und Gruppierung der Besucher unserer digitalen Kanäle anhand von Auswahl, Priorisierung und Präferenzen (sog. Profiling), um Ihnen relevante und maßgeschneiderte Informationen, Empfehlungen, Werbeanzeigen und Angebote bereitzustellen. Es ist möglich, dass zu diesem Zweck und zum Zweck der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen Daten aus Ihrer Nutzung verschiedener digitaler Kanäle von PostNord und seinen Konzerngesellschaften zusammengeführt werden.
Zur Erstellung von Berichten, zur Überprüfung der Wirkung von Marketingkampagnen und zur Erstellung anonymisierter Statistiken über die Nutzung unserer digitalen Kanäle.
Für die Verwaltung, Entwicklung und Prüfung unserer IT-Systeme, um die hohe Qualität unserer digitalen Kanäle sicherzustellen sowie Sicherheitsangriffe wie Viren zu erkennen und zu verhindern.
Mit Ihrer Einwilligung erstellen wir benutzerdefinierte Zielgruppen, damit wir Ihnen maßgeschneiderte Angebote und Marketing auf den digitalen Kanälen von PostNord senden können. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie die Opt-out-Tools nutzen, die auf dem digitalen Kanal angeboten werden, auf dem gezieltes Marketing und Werbung erfolgt. Wenn es keine solchen Opt-out-Tools gibt, können Sie Ihre Einwilligung widerrufen, indem Sie uns unter den unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Wenn Sie an Marketingaktivitäten, Wettbewerben und Kundenumfragen teilnehmen

Wenn Sie an von uns organisierten Wettbewerben, Kundenumfragen und anderen marketingbezogenen Aktivitäten teilnehmen, verarbeiten wir z. B. Kontaktinformationen, Teilnahmen an Wettbewerben, Meinungen, Vorlieben und andere personenbezogene Daten, die Sie uns übermitteln.

Ihre personenbezogenen Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

Zur Verwaltung von Marketingaktionen, Wettbewerben oder Kundenumfragen, einschließlich der Mitteilung der Ergebnisse an Sie und der Auszahlung eventueller Preise.
Um Sie über neue Marketingaktivitäten, Wettbewerbe und Kundenumfragen zu informieren und Ihnen diese anzubieten.
Zu Marketingzwecken, darunter Marketing per Post, E-Mail und SMS/MMS (Sie können sich von dieser Option abmelden, indem Sie in jeder per E-Mail oder SMS/MMS gesendeten Nachricht auf einen Link klicken oder uns über die unten stehenden Kontaktdaten kontaktieren).
Zur Erfassung anonymisierter Statistiken aus Marketingaktivitäten, Wettbewerben und Kundenumfragen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Bewerten Sie auf unseren Plattformen die Leistungen und die Abwicklung von Lieferungen durch uns und die unserer Versandunternehmen.
Zur Pflege, Erweiterung, Prüfung und Verbesserung der Dienstleistungen von PostNord und der technischen Plattformen, auf denen sie bereitgestellt werden.

Wenn Sie auf sonstige Weise mit uns in Kontakt stehen und kommunizieren

Wenn Sie beispielsweise über Kundendienstfunktionen mit uns in Kontakt treten, verarbeiten wir Informationen im Zusammenhang mit Ihrer Kundendienstanfrage. Wenn Sie uns über unsere Social-Media-Konten (d. h. Plattformen Dritter wie Facebook und Twitter) besuchen oder mit uns kommunizieren, erhält PostNord möglicherweise Informationen zu Ihrem Profil und Ihren Interaktionen auf diesen Plattformen vom Drittanbieter der Plattform.

Ihre personenbezogenen Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

Damit wir mit Ihnen kommunizieren oder Ihre Anfrage über unseren Kundendienst, E-Mail-Formulare und unsere Social-Media-Konten verarbeiten können.
Zur Analyse von Anrufen und Chat-Gesprächen zur Verbesserung unserer Kommunikation und zu Ihrer und unserer Sicherheit.
Um anonymisierte Statistiken über die Nutzung der Kommunikationsfunktionen von PostNord zu erhalten.
Zur Pflege, Entwicklung, Prüfung und Verbesserung der Diensteleistungen von PostNord und der technischen Plattformen, auf denen sie bereitgestellt werden.

Löschung personenbezogener Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange verarbeitet, wie es zur Erfüllung des Verarbeitungszwecks oder zur Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen von PostNord erforderlich ist. Danach werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Löschungspolitik oder unseren internen Richtlinien für die Löschung von Daten gelöscht.

Rechtsgrundlage für unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

PostNord wird bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stets die geltenden Datenschutzgesetzen einhalten. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, wenn dies zur Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen oder zur Beantwortung einer von Ihnen gestellten Kundendienstanfrage erforderlich ist oder wenn wir ein berechtigtes und zwingendes Interesse an der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, z. B. ein Interesse daran, uns bei den Besuchern unserer digitalen Kanäle zu vermarkten oder ein Interesse an der Entwicklung und Verbesserung unserer Dienstleistungen. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch dann verarbeiten, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, z. B. gemäß dem schwedischen Postdienstleistungsgesetz (Sw. postlagen, SFS 2010:1045).

Sollte die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch PostNord gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen Ihre Einwilligung erfordern, werden wir Ihre vorherige Zustimmung zu einer solchen Verarbeitung einholen, was normalerweise durch aktives Ankreuzen eines Kästchens durch Sie erfolgt.

Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten

Ein hohes Maß an Sicherheit für Ihre personenbezogenen Daten ist für PostNord von größter Bedeutung und wir verfügen über geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Änderung, Verbreitung oder Zerstörung zu schützen.

Die im schwedischen Postdienstleistungsgesetz verankerte Geheimhaltungspflicht von PostNord gilt für Postsendungen, aber auch andere Informationen über die Kunden von PostNord werden vertraulich behandelt. Adressinformationen in unserem Verzeichnis für die Postzustellung können in einigen Fällen aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung oder anderer Vorschriften an Behörden weitergegeben werden.

Einschränkungen bei der Übermittlung personenbezogener Daten

PostNord kann externe Partner und Lieferanten mit der Erbringung von Dienstleistungen im Namen von PostNord beauftragen, z. B. Zur Bereitstellung von IT-Dienstleistungen, Zahlungsdiensten oder zur Unterstützung bei Marketing, Analyse oder Statistik. Die Erbringung dieser Dienstleistungen kann dazu führen, dass diese Parteien sowohl innerhalb als auch außerhalb der EU/des EWR Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erhalten.

Unternehmen, die im Auftrag von PostNord personenbezogene Daten verarbeiten, sind verpflichtet, eine Vereinbarung mit PostNord zu unterzeichnen, um ein hohes Schutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Für Partner außerhalb der EU/des EWR werden zusätzliche Schutzmaßnahmen getroffen, z. B. die Unterzeichnung einer Vereinbarung, die die Musterklauseln der Europäischen Kommission für Datenübermittlungen enthält, die auf der Website der Europäischen Kommission zu finden sind.

PostNord kann personenbezogene Daten im Rahmen einer Untersuchung oder anderweitig an Dritte weitergeben, beispielsweise an die Polizei oder andere Behörden, wenn dies gesetzlich oder durch eine behördliche Entscheidung vorgeschrieben ist.

PostNord kann persönliche Informationen an Dritte weitergeben, beispielsweise an Versandunternehmen, um auf Kundenfeedback zu reagieren und diese zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu verwalten.

Externe Links

Diese Integritätsrichtlinie gilt für Informationen, die PostNord über Sie im Rahmen unserer digitalen Kanäle verarbeitet. Die digitalen Kanäle von PostNord können manchmal Links zu externen Websites oder Diensten enthalten, die nicht von PostNord kontrolliert werden. Wenn Sie einem Link zu einer externen Website folgen, werden Sie aufgefordert, die für die betreffende Website geltenden Grundsätze für die Datenverarbeitung und Cookies zu überprüfen.

Verarbeitung personenbezogener Daten von Kindern

Die digitalen Kanäle von PostNord sind nicht für Kinder bestimmt und PostNord erhebt daher nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern. Wenn Sie ein Erziehungsberechtigter sind und erfahren, dass Ihr Kind personenbezogene Daten an PostNord übermittelt hat, bitten wir Sie, uns unter der in Abschnitt 10 unten angegebenen Adresse zu kontaktieren, damit Sie unter anderem Ihr Recht auf Berichtigung oder Löschung ausüben können.

Ihre Rechte im Zusammenhang mit unserer Verarbeitung

Sie haben gegenüber dem Unternehmen, das Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, folgende Rechte:

Auskunftsrecht (Registerauszug) – das Recht, eine Bestätigung und Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten.
Recht auf Berichtigung – das Recht auf die Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten.
Recht auf Löschung – das Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten. Dieses Recht beschränkt sich auf Daten, für deren Verarbeitung gesetzlich Ihre Einwilligung erforderlich ist, sofern Sie diese Einwilligung widerrufen und der Verarbeitung widersprechen.
Widerspruchsrecht – ein Widerspruchsrecht gegen unsere Verarbeitung, wenn die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung auf einer Interessenabwägung beruht oder wenn sie für Direktmarketing verwendet wird.
Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung – das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung personenbezogener Daten, z. B. wenn Sie der Richtigkeit der Daten widersprechen. Während die Angelegenheit untersucht wird, ist der Zugriff von PostNord auf die betreffenden Daten eingeschränkt.
Recht auf Datenübertragbarkeit – das Recht zu verlangen, dass personenbezogene Daten von einem Datenverantwortlichen an einen anderen übermittelt werden. Dieses Recht beschränkt sich auf Daten, die Sie uns übermittelt haben.

Um eines Ihrer Rechte auszuüben, lesen Sie bitte die nachstehende Rubrik „Kontaktinformationen“.

Personenbezogene Daten, die nicht von PostNord verarbeitet werden

PostNord verarbeitet keine personenbezogenen Daten in von PostNord zugestellten Briefen oder Paketen und ist daher weder Verantwortlicher noch Verarbeiter für personenbezogene Daten in Briefen oder Paketen. Für Informationen über die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten sollten Sie sich an den Absender des Briefes oder Pakets wenden.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen oder Meinungen zur Zustellung von Paketen oder Briefen haben, wenden Sie sich an den Kundendienst von PostNord. Kontaktdaten zum Kundendienst finden Sie unter https://www.postnord.se/en/contact-us.

Um eines Ihrer Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter:

PostNord Sverige AB
Säkerhet
105 00 Stockholm, Schweden

E-Mail-Adresse: registerutdrag@postnord.com

Bitte beachten Sie, dass PostNord grundsätzlich keine Dritten zur Ausübung der Rechte der betroffenen Personen aufgrund einer Vollmacht akzeptiert. Die Person, die ein Recht ausüben möchte, muss daher den Antrag stellen.

Das PostNord-Unternehmen, das in den Bedingungen des von Ihnen genutzten Dienstes, in dem von Ihnen besuchten digitalen Kanal oder im Zusammenhang mit anderen Kontakten mit uns angegeben ist, ist für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass für die personenbezogenen Daten in Briefen und Paketen der Absender verantwortlich ist – nicht PostNord. Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch PostNord haben oder Informationen und Kontaktdaten zu andere Unternehmen innerhalb der PostNord-Gruppe wünschen, wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten von PostNord unter:

PostNord AB
Datenschutzbeauftragter
105 00 Stockholm, Schweden

E-Mail: dataprotectionofficer@postnord.com

Wenn Sie Firmenkunde sind, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von PostNord oder Ihren Key Account Manager.

Sie haben außerdem jederzeit das Recht, bei der zuständigen Aufsichtsbehörde eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie der Meinung sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns gegen die geltenden Datenschutzgesetze verstößt.

Änderungen dieser Integritätsrichtlinie

PostNord kann von Zeit zu Zeit Änderungen an dieser Integritätsrichtlinie vornehmen. Die aktuelle Version der Integritätsrichtlinie ist jederzeit auf den Websites von PostNord verfügbar.

¹Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG.